« ATOK 2010 | トップページ | PWR-100 状態表示アプリ »

2010年9月16日 (木)

発送しないアップルストア オンライン

9/15にiPod touchの4thが店頭に並んだが、9/2の早朝にApple Storeオンラインで購入した64GBモデル(刻印無し)は未発送のままだ。

これついてはネットのアチコチでも同様の報告がされているようだ。

早期に予約購入したユーザを無視して、直営店や量販店の店頭に並べるというセールスの手法は誤っているのではないだろうか。

店頭へのルートとオンラインへのルートが異なるなどの理由はあるのかもしれないが、それは顧客には関係が無いことである。
万が一、流通の問題であるとしても事前にメールなりなんなりで遅延に関して状況説明なりを行えばいいものの、それすれ行っていない。

せっかくメーカーとしてのAppleがいい製品を作っても、セールスのApple Storeがデタラメなことをしているのでは意味が無い。

Appleのセールスの姿勢を表しているのは、次のサポートセンタの回答にも見て取れる。
曰く、「オンラインでの確定時には、9/27発送予定としているのだから、9/15に発送していなくても何も問題はない」とのことだ。
確かにそのとおりかもしれないが、それはセールスの言って良いセリフではない。

これがアメリカ企業の姿勢かと言えばそうではなく、Amazonなんかは顧客の目線をしっかりと持っている。
以前、U.S.のAmazonに発注した際に同じ製品が2個入っていたことがある。サポートに連絡したところ「送料負担が大きいから返送しなくてよい」との回答があった。
日本のAmazonでも、先日佐川のメール便がステータス上は配達完了になっているが夜になっても配達されていないと夜間に問い合わせたところ「翌朝一番に当日着のお急ぎ便で同じ商品を発送した」との連絡をもらった。
(佐川急便がダメなのは以前も記述したのでもう書く気もない)

セールスだけのAmazonと比較しても当然違いはあるだろうが、基本的に顧客の立場でサポートを行うAmazonの姿勢は間違っていないし、それ故に成長を続けているのだろう。

Appleはいくつかの例外を除いてオンライン通販でのApple製品の販売を禁止し、基本的に自分たちのオンラインストアに集約したが、結果として表に出てきたのは品質の悪い自社のオンラインストアだったのだから皮肉だ。

ちなみに、上記の件に関してAppleのWebフォームから問い合わせを行おうとしたところ、DB Connection Errorと表示されて問い合わせも出来なかった。
これもコンピュータ企業としては情けなさを露呈しただけで終わった。

ダメ押しは、本日iPod touchのダイレクトメールが送られてきたこと。これも神経を逆なでするだけである。

結局、Appleの日本法人はアメリカの本体の指示に沿って動くだけで自分たちでポリシーを持って企業運営しているわけではないのだから、こうしたトラブル時での柔軟な対応が出来ないのも仕方がない話なのかもしれないが、哀れである。

今回の不手際も一過性のもので終わるかもしれないが、ショップの評判は積み重ねが基本である。たった1回がされど1回になれば、顧客は離れていくだろう。

いずれにせよ、Apple Storeのオンラインは当分使う気にはならない。

追記
結局、24時間以上のキャンセル規制の後に上海で発送。ただし配達日は19日と3日後。

今回の問題点
・予約した順番に発送されていない。9/19時点で、 9/13に予約した人が発送されているにも関わらず、9/2に予約した人の発送が行われていないなどのケースがある。
・刻印有りは9/13前後には発送が始まったが、刻印無しの発送が始まったのは9/15前後。
・店頭発売はアップルジャパン、オンラインストアはApple本体が運営しているため、店頭発売されているにも関わらず上記のとおりオンライン予約が発送されていない状態になった。
・オンラインの予約で発送は9/27以降と表示されていたため、上記のとおり発売日に発送しなくても問題は無いというオンラインストアの見解。
・コンビニ払い、銀行振り込みは後回しにされて、クレジットカード決済が優先されて発送されている販売の不平等性。
・メールで上記の問題を問い合わせても回答無し(3営業日を経過しても)。

※最近の記事からAppleストアへのリンクを削除。自分が信用出来ないお店を他人に勧めることは出来ない。

Apple iPod touch 64GB MC547J/A 【最新モデル】
Apple iPod touch 32GB MC544J/A 【最新モデル】
Apple iPod touch 8GB MC540J/A 【最新モデル】

 

|

« ATOK 2010 | トップページ | PWR-100 状態表示アプリ »

Apple」カテゴリの記事

コメント

コメントを書く



(ウェブ上には掲載しません)


コメントは記事投稿者が公開するまで表示されません。



トラックバック

この記事のトラックバックURL:
http://app.cocolog-nifty.com/t/trackback/579837/53064900

この記事へのトラックバック一覧です: 発送しないアップルストア オンライン:

« ATOK 2010 | トップページ | PWR-100 状態表示アプリ »